Все больше с каждым днем становится терминалов самообслуживания. Это, безусловно, делает нашу жизнь более удобной, ведь оплатить коммунальные услуги, банковский кредит и многое другое становится значительно удобнее. Но при  этом существует множество факторов, которые влияют на решение проблем, возникающих при проведении платежей.

По сути, терминал является машиной, схожей по работе с компьютером. В его работе, естественно, могут иногда возникать сбои – потеря связи, отключение питания, перезагрузка, зависание и тому подобное. Если у вас один и более терминалов, что вы можете воспользоваться сервисным обслуживанием в компании СПЕЦГРУПП, которая оказывает услуги на всей территории Украины - http://www.sg-company.com/service. Во время оплаты схемы работы во всех агрегатах такого типа используются схожие. Задержка оплаты может происходить по нескольким причинам. Со стороны агента, то есть владельца терминала, это может быть отсутствие на лицевом счете достаточных средств. В таком случае сообщение на экране чаще всего выводится «терминал не работает». Также с сервером может отсутствовать связь.

Платежная система также может проводить платежи с задержкой по техническим причинам. Обычно такие задержки в ней отмечаются в отношении только отдельных провайдеров. Подобные неисправности, как правило, устраняются в течение одного дня. Провайдер может отклонить платеж, если, к примеру, при вводе данных плательщик ошибся.

Причина сбоя может быть и в провайдеры. База данных может работать некорректно, в результате чего платежи не проходят, хоть и поступают на счет. Погашение долга может осуществляется и за подключенные платные услуги.

Не нужно волноваться, если возникли какие-то проблемы при использовании терминала, поскольку деньги никуда не пропадают. Они остаются в терминале, при инкассировании и принятыми платежами инкассатор разницу обязательно увидит, если произошла ошибка зачисления уже после того, как терминал купюру принял. Нужно узнать у владельца магазина или на экране номер владельца терминала и позвонить ему, если что-то пошло не так. Техническая поддержка платежной системы поможет в случае ошибочных платежей, когда терминал выдал чек и операция уже прошла успешно. Даже попавший в ошибку платеж найти не так уж и сложно, достаточно сказать номер терминала, номер чека и дату платежа оператору call-центра. Он поможет разобраться и вернуть средства. К поставщику услуг нужно будет обращаться в том случае, если на неправильный лицевой счет деньги уже зачислились. До поступление денег на нужный лицевой счет чеки нужно обязательно сохранять.