Требования клиентов к логистическому сервису постоянно растут. Для организации качественного обслуживания клиентов при постоянном росте конкуренции логистическим операторам необходимо точно понимать, что стоит предлагать определенным целевым группам.

Стандартные услуги логистики включают:

• Предпродажная подготовка продукции;
• Кросс-докинг;
• Доставка товара в регионы РФ;
• Дистрибуция в пределах города.

Наиболее востребованной услугой является складское хранение. При этом товар может размещаться в небольших ячейках, на полу, стеллажах.

Специалисты производят подборку продукции

• Комплектация мелкоштучная, покоробочная;
• Сборка товара на паллеты.

Предпродажная подготовка

• Сортировка продукции, маркирование;
• Подготовка товара к рекламным мероприятиям;
• Упаковка, формирование наборов;
• Упаковку в термоусадочную спецпленку;
• Стикеровка.

Условия начала проведения операций

На этапе заключения договорных отношений с клиентом обсуждается наличие маркировки товара. Это необходимо для максимально эффективной совместной работы.

Обязательное требование – между оператором логистики и клиентом должна быть отлажена четкая система обмена информацией.

Согласование каждого отдельного рабочего этапа, начиная от оформления документов, заканчивая методикой обработки грузопотока разнотипной продукции:

• Специфика хранения товара, ведения отчетной документации;
• Требования к приему, отбраковке продукции;
• Работа с бракованной продукцией;
• Требования к отгрузке товаров;
• Упаковка, маркировка, пр.

Решения для отдельных групп товаров

Аксессуары, одежда

Особенности работы заключаются в объеме артикулов – больше 20 000, частой смене линейки продукции.

• Стопроцентный поштучный прием товара, его комплектация;
• Стикеровка, информация о продукции на русском языке;
• Доставка товара в регионы России.

FMCG (пищевая продукция в качестве примера)

Товарная группа, требующая от логистического оператора содержания складов согласно санитарным требованиям.

• Полный перечень услуг предпродажной подготовки для клиентов, работающих с розницей;
• Оформление необходимой документации, выборка наиболее свежих дат изготовления продукции при ее отгрузке на экспорт;
• Отбор образцов товара для исследований.

Рекламная продукция

• Штучный, коробочный подбор;
• Формирование комплектов из нескольких артикулов;
• Упаковка паллет.

Техника, оборудование, инструменты для сада, бытового пользования

• Упаковка разногабаритных товаров;
• Разгрузка, хранение, отгрузка товара;
• Доставка упакованного, промаркированного садового инструмента на торговые точки;
• Предпродажная подготовка продукции.

Моторные масла

К данному сегменту повышенные требования по технике безопасности. Отличительные особенности в том, что продукция разлита по емкостям разного объема, единица измерения продукта – литр. Для складского персонала предусмотрена спецодежда.

Принципы взаимодействия с торговыми сетями

• к поставке товара поставщиками унифицированные требования;
• хранение осуществляется по виртуальным зонам согласно адресам магазинов;
• создание из входящего потока товаров смешанных паллет;
• на индивидуальную паллету создается упаковочный лист;
• в виртуальной зоне комплектуется определенное количество паллет, которого достаточно для заказа одного транспортного средства, доставки на торговую точку.